עסקים שפועלים בזירה הדיגיטלית – אתרי מסחר, מערכות דיוור, אפליקציות ושירותי תוכן – נדרשים להבין היטב את הכללים המשפטיים למשלוח דיוור שיווקי.
הנחת היסוד ש"אם הלקוח השאיר פרטים וסימן וי – מותר לשלוח לו פרסומת" עלולה להוביל לחשיפה לתביעות ייצוגיות ולנזק תדמיתי וכלכלי.
תביעות ספאם: מה קובע החוק?
סעיף 30א לחוק התקשורת (הידוע גם כ"חוק הספאם") קובע איסור ברור:
אין לשלוח דבר פרסומת באמצעים אלקטרוניים (כגון דוא"ל, SMS או הודעה אוטומטית) ללא קבלת הסכמה מפורשת מראש מהנמען.
החוק דורש הסכמה שהיא:
- ברורה
- אקטיבית
- מודעת
- נפרדת
המשמעות: כל מנגנון הצטרפות לדיוור שיווקי חייב להוכיח שהנמען הבין, אישר, ובחר באופן יזום להצטרף לרשימת התפוצה.
פסיקה עדכנית: מהי "הסכמה מפורשת"?
בפסק דין שניתן לאחרונה בתובענה ייצוגית (שחר נ' בוקר טוב ישראל בע"מ), הבהיר בית המשפט המחוזי:
אישור כללי של תקנון – גם אם כלל בתוכו סעיף המתיר דיוור שיווקי – אינו מהווה הסכמה מפורשת אם הלקוח לא נחשף אליו בפועל או לא ידע שמדובר באישור לקבלת פרסומות.
במילים פשוטות:
סימון "קראתי והסכמתי לתקנון" אינו מהווה תחליף להסכמה ייעודית לדיוור שיווקי.
טעויות נפוצות של עסקים בתחום הדיוור
❌ שימוש בתיבה מסומנת מראש (Pre-checked box)
❌ הצגת הסכמה כללית בלי לציין את מטרת הדיוור
❌ הסתרת ההסכמה בתוך תקנון רחב או מסמך תנאים
❌ היעדר תיעוד של הסכמת המשתמש
במקרים כאלה – גם אם הדיוור נשלח "בתום לב" – בית המשפט עשוי לראות בכך הפרה ולחייב בפיצוי.
כך תבנו הסכמה חוקית לדיוור שיווקי
✔ טופס הכולל תיבת סימון נפרדת וברורה למשלוח פרסומות
✔ נוסח מדויק, כגון:
"אני מאשר/ת קבלת דיוור שיווקי מ-[שם העסק]"
✔ ללא סימון אוטומטי מראש
✔ תיעוד מלא של הסכמה: תאריך, אופן, גרסת הטופס
✔ שילוב מנגנון הסרה ברור, פשוט ונגיש בכל שלב
שיווק נכון מתחיל בהתנהלות משפטית אחראית
כעסק, אינכם צריכים לוותר על שיווק – אלא לעשות אותו נכון.
כל פרסומת, ניוזלטר או הודעה ללקוח צריכה להישען על הסכמה אמיתית ומוכחת.
כך תשמרו על עמידה בחוק, תמנעו תביעות, ותבנו מערכת יחסים שקופה ואמינה מול הלקוחות שלכם.
עורך דין להגנת הפרטיות ואבטחת מידע – לצידכם
בין אם אתם עסק חדש או פלטפורמה ותיקה – חשוב לוודא שתהליכי ההרשמה והדיוור שלכם עומדים בדרישות החוק.
כעורך דין להגנת הפרטיות, אבטחת מידע ודיני אינטרנט, אני מלווה עסקים ומנהלי שיווק בבנייה נכונה של תהליכים, ניסוחים ומדיניות.
הייעוץ המשפטי הנכון בשלב מוקדם – יחסוך טעויות יקרות בהמשך.
רוצים לבדוק את המערכת שלכם או לבנות טופס הסכמה שעומד בדרישות החוק?
אני מזמין אתכם לפנות לייעוץ ממוקד, קצר ויעיל.
