תביעות נגישות אתרים: למה זה נושא שכולם צריכים להכיר?
אם אתם בעלי אתר או עוסקים בשיווק דיגיטלי, כנראה שמעתם בשנים האחרונות על נושא נגישות אתרים.
אבל עצרו רגע – זה הרבה יותר מאשר לבחור צבעים עם ניגודיות גבוהה ולטעון שהאתר "מתאים לכבדי ראייה".
תביעות נגישות אתרים הפכו לאחת התופעות החמות והלא נעימות בעולם המשפט, והן עלולות להכביד על עסקים בלי הכנה ראויה.
אז למה הנושאים האלה 'מתפוצצים' בשנים האחרונות, ואיך תוכלו להבטיח שהאתר שלכם לא יהיה מהכוכבים הראשיים בתביעה הבאה? בואו נצלול פנימה.
מתי נגישות אתרים עוברת ממחויבות לתביעה משפטית?
נגישות אתרים היא לא טרנד זמני או גימיק שיווקי. מדובר בחובה חוקית לפי חוק שוויון הזדמנויות לאנשים עם מוגבלויות, וגם לפי תקנות שוויון הזדמנויות לאנשים עם מוגבלויות (התאמות נגישות לשירות).
החובה נועדה להבטיח שכלל הציבור – כולל אנשים עם מוגבלויות – יכול לגשת בקלות ובנוחות לתוכן ולשירותים שמציע אתר אינטרנט.
על פי חוק, אתרים מסוימים בישראל נדרשים להתאמה מלאה לתקנות הנגישות, המבוססות לרוב על העקרונות של תקן הנגישות שמספרו 5568. התקן עצמו מפנה גם ל Web content accessibility guiselins. (תרגום לעברים שלהם בקישור הזה)
אז מתי זה מתחיל להסתבך? התביעה תופיע לרוב כשאתרים לא עומדים בדרישות החוק, וכתוצאה מכך אדם עם צרכים מיוחדים נתקל בקשיי שימוש באתר.
אך שימו לב: מעיון בתביעות החוזרות , נראה כי לא תמיד מדובר באנשים שנפגעו בפועל – לפעמים יהיו אלו עורכי דין שמתמחים בנושא ודוחפים ל"תביעות סדרתיות".
(איך יודעים? ישנם תובעים סדרתיים שיש על שמם עשרות רבות של תביעות אתרי אינטרנט)
איזה אתרים על הכוונת?
אם אתם חושבים ש"מישהו קטן כמוני לא מעניין אף אחד," כדאי שתחשבו שוב. הנה כמה סוגי עסקים ואתרים שכבר נכנסו לכותרות בגלל תביעות נגישות:
- חנויות אונליין קטנות – כל אותם בעלי עסקים שמוכרים תכשיטים, בגדים או אפילו מזון.
- אתרי תדמית לעסקים קטנים ובינוניים – מאתרי עורכי דין ועד מעצבים גרפיים, מקעקעים….
- מרפאות וקליניקות– תתפלאו כמה עסקים בתחום הזה כשלו בנגישות.
5 מיתוסים מטופשים על נגישות אתרים
יש הרבה בלבול סביב נושא נגישות האתרים, וקל להבין למה חלק מהמיתוסים ממשיכים לצוץ כמו פופקורן. הנה רשימה קצרה של טעויות נפוצות שכדאי לנפץ:
- "אני אתר קטן, זה לא חל עליי": החוק חל על בעלי אתרים גדולים כמו קטנים. יש אמנם פטורים, אבל שימו לב שהם די חריגים.
- "יש ליתוסף נגישות, אני מסודר": לאו דווקא. הנגשת האתר היא תהליך מעמיק יותר, כאמור, ישנו תקן שצריך לעמוד בו, ובנוסף גם צריך לפרסם הצהרת נגישות.
- "אני לא רואה הרבה תביעות, למה לחשוש?": התביעות מגיעות פתאום, וכשהן מגיעות – הן כואבות.
- "זה יקר ואין לי תקציב": ראשית יש כיום פתרונות זולים למדי. שנית, זה סעיף הוצאה שבטווח הארוך חוסך לכם כסף ותסבוכות.
- "זה יפגע בעיצוב המדהים של האתר שלי": רק אם לא יודעים לעשות זאת נכון. הנגישות לא אמורה לפגוע בניראות
איך להגן על עצמכם? טיפים מעשיים
אז מה עושים כדי למנוע תביעות? הנה מדריך קצר שיכול לחסוך לכם גם כסף וגם כאב ראש:
- עבדו עם מומחה נגישות מוסמך – כזה שמכיר את החוק ומתעדכן בשינויים.
- אל תסתמכו רק על פתרונות אוטומטיים – הם עוזרים, אבל לא פותרים הכל.
- בצעו סקירה תקופתית של האתר שלכם – לוודא שכל עדכון או שדרוג נשאר נגיש.
- הכינו הצהרת נגישות – המשתמשים שלכם (ולפעמים התובע) ירצו לדעת שאתם לוקחים את זה ברצינות.
מה יקרה אם תתעלמו?
כמו בכל תחום משפטי, גם כאן ההתעלמות היא הטעות הכי גדולה שאפשר לעשות.
אם תקבלו כתב תביעה וטענתכם תהיה "לא ידעתי", זה כנראה לא יספק את בית המשפט. מעבר לזה, התביעה לא תיגמר רק בכסף – היא תדרוש תשומת לב, זמן ומשאבים יקרים.
די בקלות, אפשר לצמצם סיכונים באופן משמעותי באתר,
שאלות נפוצות
- כמה עולה להנגיש אתר?
העלות משתנה בהתאם למורכבות האתר, אך באופן כללי אפשר להתייעץ עם מומחה ולמצוא פיתרונות גם בתקציב נמוך יחסית. - מהי הסנקציה הנפוצה ביותר בתביעה כזו?
מדובר בסנקציות כספיות, כאשר במקרים רבים הצדדים מגיעים ביניהם לפשרה, ומסלקים את התביעה. - האם כל אתר חייב להיות נגיש?
לא. יש פטורים מסוימים לעסקים קטנים, אך מומלץ לבדוק זאת מראש. - למי פונים למידע נוסף?
עורך דין מומחה בדיני אינטרנט ונגישות הוא הכתובת הראשונה. - האם החוק זהה לכל סוגי האתרים?
לא בדיוק – תלוי בסוג השירותים שהאתר מספק.
סיכום: אל תחכו לצרה שתדפוק בדלת
תביעות נגישות אתרים הן לא קוריוז או עניין שניתן להתעלם ממנו. הן מגיעות, ובעוצמה.
אבל החדשות הטובות? עם הבנה נכונה, הכנה מקדימה ושימוש במומחים, אתם יכולים לא רק להימנע מהן – אלא גם למצב את העסק שלכם ככזה שפועל לטובת כלל הלקוחות.
בסופו של דבר, נגישות היא לא רק חוק – היא גם דרך להראות אכפתיות. אז למה לא להקדים תרופה למכה?
מוזמנים ליצור קשר לייעוץ ראשוני
