שחזור חשבונות מושבתים ברשתות חברתיות – 2024

עו"ד מוטי כהן

28/11/2023

מאמרים חדשים באתר

מדריך משפטי לאתרי מכירות – 2024

זכויות יוצרים ובינה מלאכותית

זכויות יוצרים ובינה מלאכותית – החלטה תקדימית

רוצה לקבל למייל את המגזין "עניין רוחני"?

שיתוף המאמר

חשבונות מושבתים ברשתות חברתיות – מכת מדינה!

החשיבות של דפים עסקיים, או פרופילים, בפייסבוק, אינסטגרם, טיק-טוק או חשבון וואטסאפ עסקי ידועים לכל.

בין אם אדם מחזיק פרופיל ברשת חברתית לצרכים פרטיים, ובין אם מסיבות עסקיות, החשיבות של הנוכחות ברשתות היא עצומה.

לכן, כאשר נתקלים בחסימה של חשבון ברשת חברתית או בוואטסאפ, התסכול גדול, במיוחד אם לא ידוע לנו על סיבת החסימה.

ברגע אחד נמנעת האפשרות לשווק את המוצרים והשירותים. בעל העסק לא יכול ליצור קשר עם לקוחות, לאתר פרטי קשר, נמנעת הגישה לתמונות ועוד.

הנזק לבעל החשבון הוא גדול:

  1. פגיעה בשיווק
  2. מניעת האפשרות ליצור קשר עם לקוחות
  3. פגיעה במוניטין ובשם הטוב

בהקשר זה חשוב לציין גם את הזכויות הבסיסיות שנשללות כאשר נחסם החשבון – הזכות לחופש הביטוי, הזכות לחופש העיסוק, ובמידת מה גם הזכות לכבוד של האדם. ואכן, בתי המשפט נוטים להכיר בעצם החשיבות של ניהול פרופיל ברשת חברתית, וזכויות אלו הוכרו בשורה של פסקי דין.

נקדים ונאמר – אם הושבת לכם חשבון ברשת חברתית, ניתן לשחזר אותו! מוזמנים לפנות ליעוץ משפטי, מעורך דין לדיני אינטרנט ולקבל סיוע לשחזר את החשבון.

מהן הסיבות להשבתת חשבונות ברשתות חברתיות?

לחסימה או הגבלה של חשבונות יכולות להיות מספר סיבות:

  1. הפרה של תנאי השימוש של הפלטפורמה – פרסום פוגעני, הסתה, גזענות, תוכן מיני, הפרה של כללי מודעות, פרסום מוצרים אסורים (נשק או סמים למשל), הפרות קניין רוחני (הפרת זכויות יוצרים , הפרת סימני מסחר)

איתור ההפרה מתבצע על ידי אלגוריתם של המערכת (בינה מלאכותית), כמו גם על ידי דיווח של משתמשים אחרים.

לכן – עליכם להכיר את תנאי השימוש של הפלטפורמות, ובמידת הצורך פנו לייעוץ כדי להימנע מהפרות.

קישור לתנאי השימוש של פייסבוק

קישור לתנאי השימוש של וואטסאפ

2. דיווח מצד משתמשים אחרים – כאמור, משתמשים בפלטפורמות יכולים להגיש דיווחים על חשבונות ופרופילים מפרים. לדיווח עשויות להיות כמה סיבות – פגיעה בפרטיות של אדם, הפרת זכויות יוצרים, פרסומים פוגעניים או כל הפרה אחרת של תנאי השימוש.

3. קבלת צו מבית משפט אשר מורה על חסימת חשבון.

4. תקלה טכנית

5. בעיה במהימנות של מודעות, תוכן או קישורים.

6. פריצה של האקר / תוקף לחשבון – ישנה תופעה נפוצה מאד, של פריצה לחשבונות ממגוון סיבות זדוניות: גניבה של כספים, מניעים אנטישמיים או גזעניים, פרסום מוצרים אסורים ועוד.

הפורצים משנים לרוב את דרכי הגישה לפרופיל – כתובת האימייל והטלפון המקושרים, ומשנים סיסמאות. על ידי כך נמנעת מבעל החשבון האפשרות לגשת אל החשבון או להשתמש בכלים הקיימים במערכת לצורך שחזורו.

7. פעילות חשודה בחשבון -פעולות אוטומטיות כמו שליחת הודעות או בקשות חברות, ריבוי של ניסיונות כניסה ממכשירים שונים, ניסיונות פריצה לחשבון ועוד.

מה אפשר לעשות במקרה של חסימת חשבון ברשת חברתית?

קודם כל מומלץ לבצע בדיקה בחשבון – האם התקיימו אחת מהסיבות שמפורטות כאן – הפרה, פריצה וכד'.

לאחר מכן, יש לפנות לפלטפורמה באמצעות דרכי יצירת הקשר והדיווח המקובלות (הכלים המקוונים של הפלטפורמה). פרטו את פרטי המקרה וציינו אם מדובר בהפרה שידועה לכם, פריצה, או גם אם סיבת החסימה אינה ידועה.

בכל מקרה – מומלץ לתעד בצילומי מסך ולשמור מידע ונתונים חשובים. למשל אם החשבון נפרץ – תעדו הודעות שקיבלתם מהפלטפורמה. כנ"ל תעדו אם בוצע פרסום של תכנים פוגעניים (שלא על ידכם) וכן הלאה. כל תיעוד כזה יוכל לסייע בהמשך הדרך לפיתרון הבעיה.

אם הפניה לא הועילה, והחשבון נותר נעול, מוצע לפנות לעורך דין לדיני אינטרנט, לצורך פניה משפטית לפלטפורמה.

המלצות מערך הסייבר למניעת פריצה לחשבון וואטסאפ.

לכל פלטפורמה – כמו פייסבוק, אינסטגרם, וואטסאפ או גוגל למשל, יש כתובות לפניות משפטיות.

לרוב, פניה משפטית באמצעות עורך דין אשר מתמחה בדיני אינטרנט, תזכה למענה כזה או אחר ותסייע בפתרון הבעיה.

המלצה נוספת – אבטחת מידע כאמצעי לצמצום סיכונים ברשתות החברתיות:

כדי לצמצם סיכוי לפריצה לחשבון, יש להקפיד על כללי אבטחת מידע בסיסיים, אבל חשובים:

  1. סיסמאות מורכבות – הימנעו מסיסמא גנרית, או סיסמא שכבר השתמשתם בה במקומות אחרים.
  2. אימות דו-שלבי – צרו תהליך אימות דו-שלבי באמצעות המחשב והטלפון.
  3. הרשאות גישה – הימנעו ממתן גישה למי שאינכם סומכים עליו. לעיתים הבעיה מתחילה כאשר ספקים צדדי ג' מבצעים פעולות בחשבון. סיימתם העסקה של עובד או נותן שירות? הקפידו לשלול ממנו הרשאת גישה ושנו את הסיסמאות.
  4. אבטחה פיסית על המחשב והטלפון – השגיחו על המכשירים שלכם. אל תשאירו אותם ללא השגחה.

למשרדי ניסיון רב בשחרור חשבונות חסומים, אם נתקלת בבעיה, מוזמן לפנות בטלפון 054-5445429 או באמצעות עמוד "צור קשר" באתר.

שיתוף המאמר

עורך דין מוטי כהן

מעניק ייעוץ משפטי שוטף ליזמים, חברות, עסקים, אמנים ויוצרים מכל התחומים, בנושאי קניין רוחני – לרבות חוזי עבודה, חוזים מול לקוחות וספקים, ייעוץ משפטי בנושא אינטרנט (עריכת תקנון, מדיניות פרטיות ותנאי שימוש), רישום סימני מסחר, הגנה על סודות מסחריים ומידע עסקי ועוד.

עוד מאמרים בנושא דיני אינטרנט

מדריך משפטי לאתרי מכירות – 2024

זכויות יוצרים ובינה מלאכותית – החלטה תקדימית

מאגר אל תתקשרו אלי – כיצד פונים לקוחות לפי החוק?

דילוג לתוכן